助殘扶殘，殘健共融。為響應國家加強就業服務促進殘疾人就業政策的號召，深入了解新時代下網絡與科技對殘疾人就業的影響，增加社會各界對殘疾人就業的關注，探索殘疾人就業的新路徑，助力殘疾人自立自強與實現自我價值和社會價值。2025年1月10日，廣西師范大學“集智助業”社會實踐團隊前往集善樂業殘疾人網絡就業（桂林）基地開展殘疾人就業情況調研活動，通過參觀學習、發放調查問卷、交流訪談等形式，深入探索殘疾人網絡化就業新路徑。
（圖為實踐團隊調研地點集善樂業殘疾人網絡就業基地。劉甜甜 供圖）
指導以言，助行千里。經過兩個多小時的車程，團隊來到了位于靈川縣的城湘路靈川縣殘疾人事業園。在園區里，團隊成員收到了園區負責人和殘友們的熱烈歡迎。團隊成員首先對園區負責人秦建國老師進行了深入采訪與交談。據秦老師介紹，桂林市靈川集善樂業殘疾人網絡就業基地是由中國殘疾人福利基金會、廣西殘疾人福利基金會、桂林市靈川縣殘疾人聯合會和桂林自強職業培訓學校共同創辦的。該基地通過結合互聯網新科技，充分挖掘殘疾人潛能和社會就業市場，最大程度為殘疾人提供適合的工作崗位和相關就業技能培訓，推動殘疾人就業、融入社會和適應網絡科技發展。目前，基地主要開展殘疾人從事申通快遞話務客服和在線客服工作。
（圖為實踐隊員采訪秦建國老師。劉甜甜 供圖）
身臨其境，見證努力與汗水。與秦老師的深入交流結束后，在秦老師的帶領下，團隊成員近距離參觀了園區內的殘疾人辦公區域。在參觀途中，秦老師重點為我們介紹了辦公區域里最為重要的三大區域，它們分別是目標制定與公示區、辦公實操區和后臺監控與運作區。
在目標制定與公示區域里，我們看到了布滿整個白板的殘友們為自己制定的每日和每月工作目標。一條條姓名整齊排列，一個個目標清晰而充滿期待，給予殘友們不斷地鞭策和完成目標的力量與支持。除此之外，我們還在目標公示白板的旁邊看到了每月“十大銷冠“榜單。秦老師表示，公示銷冠榜單這個做法既是為了表揚每個月辛勤工作的殘友，也是為了激勵更多的殘友向銷冠們學習以鼓勵他們努力工作后來居上。
（圖為基地員工制定的每日工作目標。劉甜甜 供圖）
（圖為基地銷售榮譽榜。劉甜甜 供圖）
在辦公實操區域里，殘友們的工位上擺著電腦和電話、耳機、各式各樣的水杯和各種自己喜歡的裝飾品，他們的工作的座椅有高有低。
伴隨著一個電話的響起和另一個電話的掛斷，一個個訂單彈入頁面，而后又被殘友們快速解決，他們正在如火如荼地工作著。秦老師解釋說殘友們雖身體有各式各樣的缺陷，但是他們的頭腦和語言體系是很完好的，而通過從事互聯網客服這項工作可以充分利用他們健全完好的頭腦和語言系統來實現就業。在后臺運作和監控區域里，請老師向我們展示了合作的甲方是給基地提供客源電話引進與員工監管的奧秘。
（圖為基地員工辦公。劉甜甜 供圖）
深入交談，見微知著。接著，團隊成員采訪了基地里的三位殘疾人員工代表。其中，有兩位殘友都表示，他們雖然基地推行的殘疾人從事電商客服工作很適合他們的身體情況。基地里的指導老師對待培訓工作很認真負責。經過一到兩個月的培訓，大部分員工都能快速上崗，保底的工資都能達到4000-5000元左右。同時，團隊成員還關注到在員工福利和關懷方面，基地還為員工們提供免費的基礎食宿環境和五險，盡心盡力為殘友們提供就業的機會和空間。通過這份工作。他們都收獲頗豐，不僅在社會上有了可以賴以生存的一技之長。
（圖為實踐隊員采訪基地員工。劉甜甜 供圖）
另外，沐浴在暖陽之下，在采訪銷冠殘友代表周光余時，該殘友全程都在笑著和我們講述獨屬于他的故事。他表示，在過去，他也曾因一場意外的車禍而導致雙腿殘疾和自暴自棄，對生活一度失去希望。在加入基地工作后，在回歸社會融入人群的這段時間里，在掌握一項項技能后，他逐漸走出過去的陰影與傷痛，重拾信心與希望。最后，他真誠地感謝積善樂業基地給他的幫助與關心，也由衷地贊揚基地推行殘疾人網絡化就業的做法。
（圖為實踐隊員采訪銷冠周光余。劉甜甜 供圖）
通過此次社會實踐調研活動，調研團隊初步了解桂林市殘疾人就業存在的挑戰與互聯網快速發展下探索促進殘疾人就業新路徑重要性。實踐隊員們表示：就業是最大的民生。助推殘疾人就業也是促進中國就業事業和提供就業質量的重要一環。在這重要的一環中，政府、社會和企業各界都應該增強對殘疾人就業事業的關注，統籌規劃，破解各種阻礙，找尋真正適合殘疾人就業的新路徑。在接下來的實踐工作中，實踐團隊成員們將會制定更為詳細明確的實踐目標與方向，走訪更多相關組織，進一步呼吁更多的人和各方組織關注與探索更多方案，助力殘疾人就業，找到自己的社會定位與價值，激勵更多的殘友們用自己的雙手傳造出屬于自己的幸福。
（圖為實踐隊員與基地員工合影。劉甜甜 供圖）
文：劉思思
圖：劉甜甜
